近兩年中國復印機市場出現了巨大變化。惠普從A4激光打印高調進軍A3文印領域，智能設備、物聯網逐漸進入普通人的工作和生活，智能AI從虛無縹緲的概念逐漸變成實實在在的產品或應用。與中國改革開放、市場經濟發展相伴相生的復印機市場，面臨巨大的機遇和挑戰。

轉型與變革 2018年度復印機ZDC報告

        過去中國復印機市場這塊蛋糕由十余家品牌分食，各自份額相差不多，而且偏商用的顧客看重產品同時更看重售后服務，OA渠道并非全國打通而是地域性強，各自守住鍋里的飯。電商快速發展，渠道下沉至四五線城市乃至村鎮，讓過去守一塊地吃一份紅利的模式難以為繼；惠普高調推出全系列A3激光和頁寬陣列復印機，短短兩年獲得復印機市場10%的份額，打破默契中的平衡，市場爭奪逐漸進入白熱化；智能設備、物聯網、AI的發展，深刻改變了普通人的生活和工作方式，傳統的復印機產品形態已經不能滿足人們的使用需求。

        因此我們通過2018年復印機市場ZDC調研，以及從復印機品牌、從業者、經銷商、最終使用者等處得到的消息，力圖管中窺豹分析中國復印機市場現狀，并發掘消費者的真正需求。

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目錄

        一，復印機品牌

        1.1 復印機品牌關注度

        1.2復印機產品關注度

        二、用戶的需求

        2.1 功能性需求

        2.2 黑白還是彩色？

        2.3 復印機價格段關注度

        2.4 輸出速度關注度

        2.5 復印機類型關注度

        三、總結與展望

        3.1 2018復印機市場總結

        3.2 2019復印機行業展望

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 一、復印機品牌

        1.1    復印機品牌關注度

        柯尼卡美能達在2018年作出巨大變革，引入源自德國的全新子品牌Develop德凡，與原有的bizhub系列雙線作戰，左右互搏之術針對文印市場的不同用戶群，也獲得了19%的最高關注度。同時柯尼卡美能達啟動轉型，打造全球領先的數字化整合增值服務，復印機作為其中重要一環，凸顯其引領中國辦公文印升級的魄力。

        理光同樣在推出復印機新品的同時打造智慧辦公解決方案，包括RiMall智慧商城和悅享印RiTrac文印管理系統，可以看出產品策略更整體化，硬件軟件兼顧。富士施樂則在年底推出了“智能工作平臺”系列旗艦和云服務、移動辦公、數字化工作流方案，打造更全面的現代辦公文印方式。

        佳能在產品端大膽革新，推出噴墨數碼復合機彩機新品，采用噴墨技術但基于復印機產品形態和應用，打造全新系列彩機。而云佳印、uniFlow工作流方案同樣也升級換代。

        惠普則繼續升級A3激光復印機、頁寬陣列復印機系列，完善型號，非常激進。目前惠普旗下A3復印機已經有100多個型號，提出了到2020年拿下20%市場份額的目標，還有整整兩年時間來達成。

        可以看到A3復印機品牌在2018年動作頻頻，紛紛尋求轉型和變革，重新激發用戶的關注，把銷售達成與用戶體驗、效率直接掛鉤。其實餅圖中前八名彼此之間關注度也非常接近，而不同品牌的實際市場份額也沒有拉開很多。復印機市場云詭波譎，競爭趨向白熱化。

        1.2    復印機產品關注度

        在IT賣場時代，復印機型號和報價是稀缺資源，除了采購者能從經銷商處獲得內部報價之外，普通人很少接觸這一類產品，甚至報刊雜志中都無處可尋。電商和互聯網的崛起使復印機型號、耗材趨向透明，行情資訊也隨手可得。

        從復印機型號關注度榜單中可以看到，各個型號關注度差別非常小，有的甚至幾乎相等，消費者的注意力是普遍而分散的。而榜單中不論彩色還是黑白復印機，都是該品牌的經濟流量機型，定位和定價在入門級別，上市后短期內沖出銷量，打造規模效應，同時形成品牌口碑。

        A3激光復印機也有很多2000-4000元的型號，支持電商網購，送貨上門免費安裝，辦事處、門店賣場、小企業很容易購得。對于復印機品牌來說，高大上的旗艦機型、完整的商用解決方案固然重要，經濟實用的入門機型仍然是與最終購買者直接建立信任的有效方式。如何在這個品類中做出文章也需要投入精力和資金，這也是這份榜單的意義所在。

二 用戶的需求

        2.1 功能性需求

        復印機產品不再僅僅作為一個辦公工具，而是越來越成為企業的文印、文檔管理、電子流管理的中樞設備。從復印機功能關注度榜單中也可以看到，打印/復印/掃描三合一功能的比重達到62%。傳真作為傳統而信用度高的文件分享方式，基本停止增長，四合一功能的關注度與去年基本持平。

        移動辦公、數字辦公設備的平民化，使得電子流成為現代辦公的主要方式，而打印和掃描則是紙質與電子流兩種方式共存的良好媒介。尤其是在中國，政府機構、國企、事業單位仍然注重紙質公文，而民營、外企尤其是創業企業則大量使用電子流辦公。三合一、四合一的功能將獲得更多關注，功能單一的A3復印機產品會逐漸退出舞臺。

        2.2 黑白還是彩色？

        2018年復印機色彩關注度比例變化很大，從2017年的較大差距回落到接近持平的比例，彩色占比53%略多一些。這與復印機市場的動向不無關系。2017年國內經濟在全球一枝獨秀，并且文印行業彩色裝機量很低，而中國消費者對彩色關注多年，被認為是彩色崛起的開端。但復印機市場的彩色并沒有迎來所謂的爆點，彩色比例平穩增長，而消費者也沒有為商家的宣傳概念買單，諸如黑白為主少量彩色、彩色權限控制、彩印計數管理等，說白了還是嫌貴。

        應該說消費者對彩色有需求，但自始至終保持理性。2018年經濟平穩，未來對于復印機廠家來說保障流量機型、保持裝機量增長可能會是首要任務。不過也不能忽略品牌對于彩色普及所做的努力，包括惠普頁寬陣列復合機、佳能噴墨數碼復合機還有未在本次榜單中的愛普生墨倉復合機、墨倉陣列復合機等全新的復印機形態。我們對于這類創新型彩機產品在中國市場的表現同樣期待。

        2.3 復印機價格段關注度

        復印機不同價位區間的關注度，很大程度上反應了消費者的購買決策。6000元以下占比約28%，10000元以下占比達到了約69.6%，比例很高。還要考慮到，實際辦公室采購時二手機、翻新機、水貨機的存在，實際上消費者對主機的價格非常敏感。

        但是，其實采購之后復印機的保養維護、替換磨損件的費用不菲，過去經銷商、服務商也從中獲取穩定的利潤，這部分往往被忽略掉。

        MPS服務是一種應對的辦法，透明化的按張計費方式給消費者一本明白賬。另一種可能的方式是打造全生命周期使用成本，也就是復印機的總體擁有成本TCO，將關注點轉移到更合理的方式上。根據用戶評價來看，高階配置的雙面輸稿器、擴展紙盒、印后處理單元其實是受到歡迎的，大大提升文印效率，而在采購時由于價格因素排除在外非常可惜。也歡迎業界人士在文章評論中提出自己的意見。

        2.4 輸出速度關注度

        復印機輸出速度的關注度與價格關注度剛好相反，中高速復印機受到消費者的大量關注，但價格因素成為影響購買決策的關鍵，將消費者拒之門外。目前MPS服務的機型通常以中速段為主，預計未來會成為中國復印機市場的重要增長點；但高速復印機幾萬到十幾萬的價格與用戶需求之間還存在無法調和的矛盾。

        2.5 復印機類型關注度

        多合一功能的辦公復印機關注度進一步提升，辦公室通用機型更受關注。便攜式復印機在現場執法、邊檢、勘查等行業小范圍應用，而工程機則面向出圖、設計、數碼打樣等特殊領域。總體來看通用型的多合一辦公復印機仍是主流，并且關注度會進一步提升。

三、總結與展望

        3.1 2018復印機市場總結

        2018年復印機市場風起云涌，如果說之前惠普進入A3文印市場一石激起千層浪，那么2018年的波浪已經此起彼伏了。柯尼卡美能達、理光、東芝、富士施樂、京瓷、震旦、佳能、夏普，還有未在榜單中的新都，都紛紛轉型做出改變。從產品上我們能看到越來越多的人性化設計、移動文印功能，還有令人欣慰的深度定制開發——面向教育、銀行、海關、加工制造、高校、政府機構等細分行業的特色功能。總之，市場競爭使復印機產品快速進化成熟，越來越好用。

        另一方面，電商和互聯網發達促進復印機產品大眾化。不再需要跑賣場、找熟人，網上下單、經銷商就近送貨上門安裝，服務商主動預約上門維護，流程趨向簡化和透明，中間渠道的角色弱化但服務提升。當然A3復印、A4激光打印的渠道有融合跡象，競爭和替代不可避免，消費者只需要靜觀其變，哪個好用就選哪個。

        不得不提惠普A3文印，到2020年取得20%市場份額的目標令人驚訝，但回看它短短兩年的成長有非常合理。新舊勢力交鋒，贏得消費者依靠的還是品質、價格、信息和服務。日益激烈的市場競爭，總是給消費者帶來好處。        

        3.2 2019復印機行業展望 

        展望2019年，中國復印機市場會更活躍、更精彩。在經濟平穩著陸的情況下，產品采購、銷售、服務等活動會更加活躍，市場欣欣向榮。有幾個方向值得探討。一是產品，復印機產品形態多樣化、智能化。激光、LED、噴墨、頁寬等技術交鋒，智能復合機、智慧文印方案帶來全新的辦公室文印體驗。

        二是文印整體化與定制化，復印機不再僅作為單一硬件產品，而是打包整體方案售賣，除了復印機本身之外，還有文檔電子化管理、信息采集與設備監控、權限管理、文印安全，以及基于云端的設備管理和售后維護。當然這樣一來意味著中高端文印解決方案，價格自然也會上去，不過我們并不認為中國用戶不愿意掏這份錢，而是還不清楚在文印方面花錢所能買到的價值幾何。

        以及，整體性的文印方案意味著對細分行業的高度定制化，甚至一類顧客定制開發功能。諸如教育專用、醫療專用、金融專用、制造業專用、海關專用，這類的復印機產品和文印解決方案在2019年有望迎來百花齊放的局面。

        第三方面，消費者的采購決策，尤其復印機這種商用工具類產品的采購決策。采購者一定非常理性、出于眼前利益而做的選擇，因此2019年市場的主力還是低價位、經濟實用的流量機型。各個品牌高端拼技術、方案和定制化，低端恐怕拼的還是價格、渠道和服務。非常慘烈，因為入門級復印機的利潤已經深度壓縮了。

        因此2019年復印機市場我們還將繼續關注新技術、新產品，以及入門型復印機的銷量、裝機量，當然中高端方案、定制程度、售后服務等給消費者帶來前瞻性指南的部分，也會是我們的關注點。

關于中關村在線ZDC關注度報告

1、關注度研究方法

　　本報告主要根據ZDC自主研發的“中國互聯網用戶關注度分析系統”進行研究。該系統每日24小時不間斷跟蹤中關村在線網站以及嵌套中關村在線網站產品庫的其他合作網站的網民上網行為，并將來自不同IP的網民進行分類歸屬，綜合PC相關廠商、品牌等獲得的點擊，統計出網民對PC的關注度。

　　關注度：亦或關注比例，是以百分比形式表示某類信息的點擊數在同類信息中的所占比例。關注度高，表示該信息越受消費者重視，關注度可作為分析歷史形勢和預測未來發展的有力數據支持。

2、市場規模研究方法

ZDC充分運用中關村在線自身產品庫優勢，以及在廠商、渠道商、行業等方面的良好資源，通過直接和間接調查獲取一線信息以及第二手研究材料，并由ZDC市場分析員對相關數據信息進行評估、分析，最終獲得可發布的ZDC研究報告。

?直接信息渠道

　　中關村在線在全國擁有85家分站，各地分站均派駐調查員。專業分析師與調查員與當地廠商、經銷商、用戶保持直接緊密的關系，定期對當地市場進行調查跟蹤，獲取第一手數據與資料。

?間接信息渠道

　　立足中國ICT行業的中關村在線在建立10余年期間，與相關行業協會保持緊密聯系，可定期從行業協會獲取大量產業與市場方面的動態數據和信息。

　　作為位居中國科技專業網站前列的中關村在線與眾多上游廠商、制造商、渠道商建立了良好的合作關系，廠商、渠道商也會不定期將最新的信息告知中關村在線。

ZDC還從第三方獲得數據及資料，了解整個中國ICT市場狀況與發展趨勢，追蹤相關重點企業或廠商在產品技術、市場與競爭策略、銷售與服務等方面的信息和資料。二手調查數據和資料來源為：新聞報道、行業媒介、企業年報、Internet／Web站點以及其他有利于本報告的資料。

附錄一 法律申明

　　本報告為互聯網消費調研中心ZDC制作，由中關村在線網站享有完整的著作權（包括版式權）。報告中所有的文字、數據、版式、圖片、圖標、圖表、表格、研究模型、創意均受到中華人民共和國法律及相關國際知識產權公約的著作權保護。未經過本公司書面許可，任何組織和個人，不得基于任何商業目的使用本報告中的信息（包括報告全部或部分內容）。本報告中部分文字和數據采集于公開信息，相關權利為原著者所有。未經過原著者和本公司許可，任何組織和個人不得使用本報告中的信息用于任何商業目的。

　　本報告中相關市場預測主要為ZDC分析師對用戶關注度調查并采用定性和定量研究結合、線上與線下調研相結合的方式，運用了多重調研方法，對采集到的數據嚴格把關，多次進行細致的人工篩選，保證其信度和效度，最后通過專業統計分析平臺進行數據清理和分析，找出數據間的相關性，做出相應的判斷和推測。

　　本報告發布的調研數據部分采用樣本調研方法，其數據結果受到樣本的影響。由于調研方法及樣本的限制，調查資料收集范圍的限制，部分數據不能夠完全反映真實市場情況。本報告只提供給購買報告的客戶作為市場參考資料，本公司對報告的數據準確性和分析、預測結果不承擔任何法律責任。

　　本報告包含的所有內容（包括但不限于文字、數據、版式、圖片、圖標、圖表、表格、研究模型、創意）的著作權屬于本公司，受中華人民共和國法律及相關國際知識產權公約的著作權保護。對于本報告所有內容的復制、編輯（意指收集、組合和重新組合），本公司享有排他權且該排他權受法律保護。對本報告上述內容的任何其他使用，包括修改、發布、轉發、再版、交易等行為將被嚴格禁止。本公司保留追究侵權者刑事責任和民事責任的權利。

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附錄二 聯系方式

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